23.09
2025

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Experience-Led Commerce: La Customer Experience come nuovo motore di crescita
La crescita non può più basarsi solo su budget pubblicitari sempre più alti. I brand che vincono sono quelli che riescono a trasformare ogni interazione in un momento memorabile e coerente. Nel keynote di apertura, Alessandro Desantis presenterà il modello “Experience-Led Commerce”, un framework che mette la customer experience al centro delle decisioni strategiche. Dalla prima visita fino al riacquisto, vedremo come costruire percorsi capaci di generare valore duraturo e differenziazione competitiva.

Customer Experience: Da uno a zero click
Dagli albori del commercio online all’era dell’ecommerce invisibile. Davide Casaleggio, partendo dal nuovo report sviluppato con Nebulab, accompagnerà il pubblico in un viaggio attraverso le tappe chiave dell’evoluzione della CX. Oggi AI, interfacce zero-UI e personalizzazione spinta stanno ridisegnando il rapporto tra brand e consumatore. Quali scenari si aprono? E soprattutto: come possono i brand prepararsi a un futuro in cui la semplicità d’uso e la coerenza dell’esperienza diventano il vero fattore critico di successo?

Processi, tecnologie e KPI per l'omnichannel che vorrei
Creare un’esperienza senza frizioni tra fisico e digitale è ancora la sfida più complessa per molti brand. In questa tavola rotonda, leader di fashion, food e luxury discuteranno di come hanno trasformato negozi, app e canali digitali in un unico ecosistema. Dagli store esperienziali agli NFT, passando per l’integrazione dei sistemi di pagamento e inventario, un confronto diretto su cosa funziona davvero, quali ostacoli rimangono e come misurare il ritorno sugli investimenti omnicanale.




Coffee break
Come scalare un business, per davvero
La crescita non è questione di fortuna, ma di metodo. Francesco Agostinis illustrerà come il framework C.O.R.E. — Conversion, Optimization, Retention ed Expansion — può guidare gli e-commerce a scalare in modo profittevole e sostenibile. Attraverso casi concreti, dati operativi e lezioni apprese sul campo, emergerà un approccio pratico: dall’ottimizzazione dei funnel alla gestione rigorosa dei margini, fino alla costruzione di strategie che reggono nel tempo. Un talk diretto e concreto, pensato per chi vuole passare dalle teorie ai numeri.

Dal presente al futuro del commercio: la visione di Shopify


Dai programmi a punti agli ecosistemi esperienziali: la loyalty sta cambiando pelle. In questa tavola rotonda, tre brand porteranno la loro esperienza nel ripensare la fidelizzazione come leva di crescita e non come costo. Si parlerà di community, gamification, VIP program e modelli di advocacy, con l’obiettivo di capire come trasformare clienti saltuari in ambassador di lungo periodo. Metriche, tecnologie e approcci concreti saranno al centro del dibattito.




Aperitivo - Wine partner Tannico
La Customer Experience come nuovo motore di crescita.
23 settembre, 2025
InPlace Garden, Milano











