23.09
2025
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Experience-Led Commerce: La Customer Experience come nuovo motore di crescita
In un contesto in cui i costi di acquisizione sono alle stelle e l’arena competitiva si fa sempre più affollata, crescere non basta: bisogna farlo in modo sostenibile. La Customer Experience, spesso sottovalutata, sta diventando una leva strategica per differenziarsi, fidelizzare e aumentare il valore generato da ogni singolo cliente.
In questo keynote di apertura, Alessandro Desantis, Partner di Nebulab, esplorerà il modello “Experience-Led Commerce”: un approccio che mette la customer experience al centro della strategia di crescita. Condividerà insight pratici e un framework operativo per i brand che vogliono iniziare (davvero) a investire nella CX e costruire un vantaggio competitivo duraturo.
Customer Experience: Da uno a zero click
La Customer Experience è sempre stata il motore invisibile del successo nell’ecommerce. Ma oggi, con l’arrivo di agenti AI, esperienze zero-UI e un’iper-personalizzazione che sfida la coerenza narrativa dei brand, stiamo entrando in un’era di trasformazione radicale.
In questo talk, Davide Casaleggio presenterà il nuovo report realizzato in collaborazione con Nebulab: un’analisi approfondita dell’evoluzione della CX—dai primi siti funzionali fino all’ecommerce invisibile. Un percorso tra dati, casi studio e trend emergenti per comprendere come la tecnologia ridefinirà l’esperienza d’acquisto e cosa devono fare oggi i brand per restare al passo.
L’omnichannel che vorrei: App mobile, store connessi e live shopping per un’esperienza unificata
L'omnicanalità non è più un'opzione, ma una necessità competitiva. Tuttavia, la maggior parte dei brand fatica ancora a creare esperienze davvero unificate tra digitale e fisico.
Questa roundtable esplora come brand leader nei settori beauty, fashion e luxury hanno trasformato negozi fisici, app mobile e piattaforme digitali in ecosistemi integrati che generano valore concreto. Dalle etichette elettroniche intelligenti al live shopping, dalle app che guidano visite in store alle esperienze di personalizzazione phygital.
Un confronto per capire quali tecnologie funzionano e quali lasciano a desiderare, individuare i KPI più adeguati a misurare il ritorno d’investimento e trasformare ogni touchpoint in un acceleratore di crescita.
Coffee break
Coming soon!
Coming soon!
Loyalty program: Centro di costo o opportunità di crescita?
I programmi fedeltà tradizionali basati su punti e sconti stanno perdendo efficacia. I brand vincenti costruiscono sistemi di loyalty che combinano psicologia comportamentale, tecnologia avanzata ed esperienze esclusive per creare veri motori di ricavo ricorrente.
Analizzeremo approcci diversi alla fidelizzazione attraverso le esperienze di brand luxury, fashion e beauty: dai programmi VIP alle community professionali, dai sistemi a tier gamificati alle strategie di advocacy organica.
Metriche concrete, architetture tecnologiche e strategie replicabili per trasformare clienti occasionali in ambassador del brand che generano crescita sostenibile.
Aperitivo
La Customer Experience come nuovo motore di crescita.
23 settembre, 2025
InPlace Garden, Milano