La Customer Experience
come nuovo motore di crescita.

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InPlace Garden

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Milano

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Organizzato da

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Wine partner

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​Experience-Led Commerce è l’evento per i brand che vogliono trasformare ogni touchpoint in un motore di crescita.

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​Experience-Led Commerce è l’evento per i brand che vogliono trasformare ogni touchpoint in un motore di crescita.

​Experience-Led Commerce è l’evento per i brand che vogliono trasformare ogni touchpoint in un motore di crescita.

​Esploreremo come i brand stiano ripensando la customer experience per costruire relazioni più profonde, aumentare il lifetime value e rafforzare il proprio vantaggio competitivo.

​Esploreremo come i brand stiano ripensando la customer experience per costruire relazioni più profonde, aumentare il lifetime value e rafforzare il proprio vantaggio competitivo.

​Esploreremo come i brand stiano ripensando la customer experience per costruire relazioni più profonde, aumentare il lifetime value e rafforzare il proprio vantaggio competitivo.

​Esploreremo come i brand stiano ripensando la customer experience per costruire relazioni più profonde, aumentare il lifetime value e rafforzare il proprio vantaggio competitivo.

​Sarà un’occasione unica per confrontarsi con altri leader del settore e scoprire approcci concreti, raccontati dai brand più innovativi in Italia e nel mondo.

​Sarà un’occasione unica per confrontarsi con altri leader del settore e scoprire approcci concreti, raccontati dai brand più innovativi in Italia e nel mondo.

​Sarà un’occasione unica per confrontarsi con altri leader del settore e scoprire approcci concreti, raccontati dai brand più innovativi in Italia e nel mondo.

​Sarà un’occasione unica per confrontarsi con altri leader del settore e scoprire approcci concreti, raccontati dai brand più innovativi in Italia e nel mondo.

Speakers

Impara da C-level, manager e professionisti ai vertici del loro settore.

Impara da C-level, manager e professionisti ai vertici del loro settore.

Impara da C-level, manager e professionisti ai vertici del loro settore.

Impara da C-level, manager e professionisti ai vertici del loro settore.

Alessandro Desantis

Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis

Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis

Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis

Partner @ Nebulab

Davide Casaleggio

CEO @ Casaleggio Associati

Davide Casaleggio

CEO @ Casaleggio Associati

Davide Casaleggio

CEO @ Casaleggio Associati

Davide Casaleggio

CEO @ Casaleggio Associati

Andrea Zappolini

Director of Digital Activation @ Puma

Andrea Zappolini

Director of Digital Activation @ Puma

Andrea Zappolini

Director of Digital Activation @ Puma

Andrea Zappolini

Director of Digital Activation @ Puma

Marco Mazzilli

Head of Digital EMEA @ Venchi

Marco Mazzilli

Head of Digital EMEA @ Venchi

Marco Mazzilli

Head of Digital EMEA @ Venchi

Marco Mazzilli

Head of Digital EMEA @ Venchi

Francesco Agostinis

Managing Partner @ Loop

Francesco Agostinis

Managing Partner @ Loop

Francesco Agostinis

Managing Partner @ Loop

Francesco Agostinis

Managing Partner @ Loop

Paolo Picazio

Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

Paolo Picazio

Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

Paolo Picazio

Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

Paolo Picazio

Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

Francesca Berretti

Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Francesca Berretti

Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Francesca Berretti

Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Francesca Berretti

Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Nicolò Ammendola

CRO @ PassioneBeauty

Nicolò Ammendola

CRO @ PassioneBeauty

Nicolò Ammendola

CRO @ PassioneBeauty

Nicolò Ammendola

CRO @ PassioneBeauty

Fosca Sassi

Marketing & Growth Specialist @ Velasca

Fosca Sassi

Marketing & Growth Specialist @ Velasca

Fosca Sassi

Marketing & Growth Specialist @ Velasca

Fosca Sassi

Marketing & Growth Specialist @ Velasca

Benedetta Buongiorno

Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

Benedetta Buongiorno

Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

Benedetta Buongiorno

Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

Benedetta Buongiorno

Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

14:30 - 15:00

14:30

15:00

14:30 - 15:00

Check-in

15:00 - 15:30

15:00

15:30

15:00 - 15:30

Talk

Experience-Led Commerce: La Customer Experience come nuovo motore di crescita

Talk

La crescita non può più basarsi solo su budget pubblicitari sempre più alti. I brand che vincono sono quelli che riescono a trasformare ogni interazione in un momento memorabile e coerente. Nel keynote di apertura, Alessandro Desantis presenterà il modello “Experience-Led Commerce”, un framework che mette la customer experience al centro delle decisioni strategiche. Dalla prima visita fino al riacquisto, vedremo come costruire percorsi capaci di generare valore duraturo e differenziazione competitiva.

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

15:30 - 16:00

15:30

16:00

15:30 - 16:00

Talk

Customer Experience: Da uno a zero click

Talk

Dagli albori del commercio online all’era dell’ecommerce invisibile. Davide Casaleggio, partendo dal nuovo report sviluppato con Nebulab, accompagnerà il pubblico in un viaggio attraverso le tappe chiave dell’evoluzione della CX. Oggi AI, interfacce zero-UI e personalizzazione spinta stanno ridisegnando il rapporto tra brand e consumatore. Quali scenari si aprono? E soprattutto: come possono i brand prepararsi a un futuro in cui la semplicità d’uso e la coerenza dell’esperienza diventano il vero fattore critico di successo?

Davide Casaleggio, CEO @ Casaleggio Associati

Davide Casaleggio, CEO @ Casaleggio Associati

16:00 - 16:30

16:00

16:30

16:00 - 16:30

ROUNDTABLE

Processi, tecnologie e KPI per l'omnichannel che vorrei

roundtable

Creare un’esperienza senza frizioni tra fisico e digitale è ancora la sfida più complessa per molti brand. In questa tavola rotonda, leader di fashion, food e luxury discuteranno di come hanno trasformato negozi, app e canali digitali in un unico ecosistema. Dagli store esperienziali agli NFT, passando per l’integrazione dei sistemi di pagamento e inventario, un confronto diretto su cosa funziona davvero, quali ostacoli rimangono e come misurare il ritorno sugli investimenti omnicanale.

Moderatore:

Moderatore:

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Partecipanti:

Partecipanti:

Andrea Zappolini, Director of Digital Activation @ Puma

Andrea Zappolini, Director of Digital Activation @ Puma

Marco Mazzilli, Head of Digital EMEA @ Venchi

Marco Mazzilli, Head of Digital EMEA @ Venchi

Benedetta Buongiorno, Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

Benedetta Buongiorno, Brands Partnership Director @ YNAP Yoox Net-A-Porter Group

16:30 - 17:00

16:30

17:00

16:30 - 17:00

Coffee break

17:00 - 17:30

17:30

18:00

17:00 - 17:30

Talk

Come scalare un business, per davvero

La crescita non è questione di fortuna, ma di metodo. Francesco Agostinis illustrerà come il framework C.O.R.E. — Conversion, Optimization, Retention ed Expansion — può guidare gli e-commerce a scalare in modo profittevole e sostenibile. Attraverso casi concreti, dati operativi e lezioni apprese sul campo, emergerà un approccio pratico: dall’ottimizzazione dei funnel alla gestione rigorosa dei margini, fino alla costruzione di strategie che reggono nel tempo. Un talk diretto e concreto, pensato per chi vuole passare dalle teorie ai numeri.

Francesco Agostinis, Managing Partner @ Loop

Francesco Agostinis, Managing Partner @ Loop

Talk

17:30 - 18:00

17:30

18:00

17:30 - 18:00

INTERVIEW

Dal presente al futuro del commercio: la visione di Shopify

I consumatori italiani chiedono esperienze d’acquisto sempre più personalizzate e integrate, ma molte aziende non sono ancora pronte a rispondere. In questa intervista, Paolo Picazio racconterà come Shopify supporta i brand nell’allineare le proprie strategie alle nuove aspettative dei clienti. Si parlerà di intelligenza artificiale, loyalty evoluta e nuovi modelli di consumo, con uno sguardo privilegiato sulle traiettorie che stanno ridefinendo il commercio globale.

I consumatori italiani chiedono esperienze d’acquisto sempre più personalizzate e integrate, ma molte aziende non sono ancora pronte a rispondere. In questa intervista, Paolo Picazio racconterà come Shopify supporta i brand nell’allineare le proprie strategie alle nuove aspettative dei clienti. Si parlerà di intelligenza artificiale, unified commerce e nuovi modelli di consumo, con uno sguardo privilegiato sulle traiettorie che stanno ridefinendo il commercio globale.

I consumatori italiani chiedono esperienze d’acquisto sempre più personalizzate e integrate, ma molte aziende non sono ancora pronte a rispondere. In questa intervista, Paolo Picazio racconterà come Shopify supporta i brand nell’allineare le proprie strategie alle nuove aspettative dei clienti. Si parlerà di intelligenza artificiale, unified commerce e nuovi modelli di consumo, con uno sguardo privilegiato sulle traiettorie che stanno ridefinendo il commercio globale.

I consumatori italiani chiedono esperienze d’acquisto sempre più personalizzate e integrate, ma molte aziende non sono ancora pronte a rispondere. In questa intervista, Paolo Picazio racconterà come Shopify supporta i brand nell’allineare le proprie strategie alle nuove aspettative dei clienti. Si parlerà di intelligenza artificiale, unified commerce e nuovi modelli di consumo, con uno sguardo privilegiato sulle traiettorie che stanno ridefinendo il commercio globale.

Moderatore:

Moderatore:

Partecipanti:

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Partecipanti:

Partecipanti:

Moderatore:

Paolo Picazio, Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

Paolo Picazio, Head of South Europe, Partnerships @ Shopify

INTERVIEW

18:00 - 18:30

18:00

18:30

18:00 - 18:30

ROUNDTABLE

Loyalty program: Centro di costo o opportunità di crescita?

Loyalty program: Opportunità di crescita o centro di costo?

Loyalty program: Opportunità di crescita o centro di costo?

Loyalty program: Opportunità di crescita o centro di costo?

roundtable

Dai programmi a punti agli ecosistemi esperienziali: la loyalty sta cambiando pelle. In questa tavola rotonda, tre brand porteranno la loro esperienza nel ripensare la fidelizzazione come leva di crescita e non come costo. Si parlerà di community, gamification, VIP program e modelli di advocacy, con l’obiettivo di capire come trasformare clienti saltuari in ambassador di lungo periodo. Metriche, tecnologie e approcci concreti saranno al centro del dibattito.

Moderatore:

Moderatore:

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Alessandro Desantis, Partner @ Nebulab

Partecipanti:

Partecipanti:

Francesca Berretti, Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Francesca Berretti, Head of CRM & Omnichannel Customer Engagement @ Luisaviaroma

Nicolò Ammendola, CRO @ PassioneBeauty

Nicolò Ammendola, CRO @ PassioneBeauty

Fosca Sassi, Marketing & Growth Specialist @ Velasca

Fosca Sassi, Marketing & Growth Specialist @ Velasca

18:30 - 20:00

18:30

20:00

18:30 - 20:00

Aperitivo - Wine partner Tannico

La Customer Experience come nuovo motore di crescita.

23 settembre, 2025

InPlace Garden, Milano